投诉点评的流程


发布于 2022年3月23日

如果您发现评课社区上有违反社区规范的课程点评,请发送投诉邮件到 gitlab-feedback+sustech-cra-nces-feedback-318-issue-@cra.ac.cn。请认真阅读本页面的内容,我们将按照以下流程来处理您的投诉。请不要通过其他方式联系我们,包括但不限于联系管理员的私人邮箱、QQ、微信、电话。

投诉邮件的内容

投诉课程点评的邮件里应该至少包含以下三个部分

  • 1. 您投诉的课程点评的截图或者链接。
  • 2. 指出该点评违反了哪一条社区规范。
  • 3. 指出该点评中哪些部分、哪些词违反了上述的社区规范,也就是您的申诉理由。
  • 4. 其他您觉得有帮助的内容(非必要)。

投诉邮件的注意事项

  • 1. 投诉应该针对具体的一条或者几条课程点评,而不能是某一门课程下的所有点评。
  • 2. 课程的负面评论,您看着碍眼的内容,没有实质内容的低质量点评,这些都不是删除课程点评的理由。
  • 3. 如果投诉邮件不包含完整的三个部分内容,将会延长这封投诉邮件的处理时间。

确认邮件

投诉邮件发送成功后,您将会在48小时内收到我们的确认邮件,确认您的投诉已经被收到,并且已经开始处理。若在48个小时内还没有收到确认邮件,表明您的邮件未引起我们的注意,请再次向我们发送投诉邮件。

投诉内容的判定

收到投诉邮件后,评课社区管理团队会在第一时间阅读您投诉的课程点评,逐一讨论并判断该点评是否违反了社区规范。判定结果会有三种情况:

情况1: 如果判定该点评违反了社区规范,我们将会按顺序执行以下三个操作

  • 1. 将点评从网站上屏蔽,被屏蔽的点评只有管理员和作者本人可见。
  • 2. 给点评作者发送邮件,通知其点评因违反社区规范被屏蔽。
  • 3. 回复您的投诉邮件,通知您我们对被投诉点评的判定。

情况2: 如果判定该点评没有违反社区规范,我们会回复您的投诉邮件,但不会屏蔽该点评,也不会通知点评作者。

情况3: 如果管理团队对您投诉的点评是否违反社区规范无法达成一致意见,我们将

  • 1. 保留该点评。
  • 2. 回复您的投诉邮件,通知您我们对您的投诉无法达成一致意见。
  • 3. 给点评作者发送邮件,通知其点评可能存在问题,但不会强制要求修改。

投诉的处理时间

评课社区目前是由几位志愿者利用业余时间来维护和管理的,因此处理投诉邮件需要一些时间,希望您能理解。一般情况下(上述的情况1和情况2),投诉邮件会在3天内得到处理,特殊情况下(如您投诉的点评数量比较多,或上述的情况3)投诉邮件会在7天内得到处理。投诉邮件处理时间的计算,是从您收到确认邮件的时间开始(而不是您发送投诉邮件的时间),到我们发送投诉点评的判定邮件结束。

在我们回复您的投诉邮件之前,请您耐心等待。在此期间,您可以补充发送一些您觉得可以帮助我们做判断的内容,适当的时候发送一封邮件提醒我们,但不要给我们发送包含谩骂、威胁的邮件来催促我们。

被屏蔽点评的修改与再发布

若点评作者收到了评课社区屏蔽点评的通知后修改了原点评内容,点评作者可以发邮件到 service@cra.moe 请求取消屏蔽。管理团队如果认为修改后的点评符合社区规范,将取消屏蔽。取消屏蔽再次发布的点评将被视作一条新的点评,对该点评的投诉将视作新的投诉,而需要重新开始整个流程。

对判定结果的申诉

收到我们对被投诉点评的判定邮件后,您如果感到不满意,可以再次发邮件向我们提出申诉。但您的申诉邮件不一定会得到处理。除非被投诉点评内容发生了改变,或者您提供了更加充分的理由,否则一般我们不会对申诉进行再次讨论和判定,而会维持之前的处理结果。